Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit
Zuletzt aktualisiert: Januar 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei valquinarothe verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität und Sicherheit bei der Nutzung unserer Budgetplanungs-Services zu bieten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 5-7 Werktagen zu bearbeiten.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nur für Services möglich, die innerhalb der letzten 30 Tage erworben wurden und bestimmte Bedingungen erfüllen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie sind für eine Rückerstattung berechtigt, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Technische Probleme verhindern die ordnungsgemäße Nutzung unserer Plattform für mehr als 72 Stunden
- Doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern
- Unberechtigte Transaktionen, die Sie nicht autorisiert haben
- Nicht erbrachte Dienstleistungen trotz erfolgreicher Zahlung
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (bei Premium-Services)
Ausnahmen
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits genutzte Beratungsleistungen, heruntergeladene Materialien oder Services, die länger als 30 Tage zurückliegen.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Transaktions-ID und dem Grund für die Rückerstattung
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag und die entsprechenden Transaktionsdaten
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungsdauer variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Verzögerungen durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter auftreten können. Diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren:
- Wenn Sie bereits einen Teil unserer Services genutzt haben
- Bei teilweise erbrachten Beratungsleistungen
- Für anteilige Rückerstattungen bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements
Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf der genutzten Servicedauer und den in Anspruch genommenen Leistungen berechnet.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: info@valquinarothe.com
Telefon: +49 707 391 712 160
Adresse: Weichbergring 3, 87675 Rettenbach am Auerberg